東鵬木地板服務規范

1.一個微笑：全程微笑服務，用情感與客戶交流

2.二個及時：及時解答顧客疑問、及時服務顧客需求

3.三個規范：規范的服務標準、規范的服務語言、規范的服務行為

4.四個個性：個性化的服務內容、個性化的設計方案、個性化的鋪貼指導、個性化的保養服務

5.五個滿意：滿意的服務態度、滿意的服務效率、滿意的服務準則、滿意的服務質量、滿意的全程服務

東鵬木地板服務十要十不準

十要：咨詢服務要微笑、上門服務要及時、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔、對待用戶要真誠、工作作風要迅速、愛護企業要同心、設計服務要專業、鋪貼指導要到位、保養服務要細致。

十不準：預約咨詢不準含糊不清、服務規范不準執行有偏、同事之間不準嬉鬧打罵、工具攜帶不準丟三落四、在用戶家不準隨意亂動、對待問題不準推委扯皮、車輛工具不準亂停亂放、信息傳遞不準遺漏延誤、公共場所不準大聲喧嘩、上門服務不準遲到拖延